専門知識が無くてもテーブルや業務フォーマットを自社で作成設定ができたことが最大のポイントです。
株式会社プライムアシスタンス
自動車や住まいのトラブルでお困りのお客さまからの電話を受付し、応急修理対応などをするパートナー会社を手配してお客さまのトラブルを解決するサービスを24時間365日行っております。
また海外駐在員に対する医療制度サービスやクライアント企業様から業務委託を受け、要望に合わせて、オーダーメイトでサービスの提供も行っております。
業務内容を教えてください
保険加入者の法律相談コンシェルジュサービスの電話受付です。
損害保険会社と連携して弁護士への相談サービスを提供しています。
導入の背景と流れはどうでしたか？
当初はクライアントの損害保険会社が利用しているCRMシステムの利用を検討していました。
以下の要件を必須のポイントとして挙げていました。
- 初期費用とランニングコストが安価であること
- マルチインバウンド
- 利用しているPBXとのCTI連携が可能
3ヵ月の無償トライアル期間で自社で構築してテストを実施して導入を決定しました。
専門知識が無くてもテーブルや業務フォーマットを自社で作成設定ができたことが最大のポイントです。
導入後の状況はどうですか？
自社で業務画面の項目追加や修正を実施して利便性を向上をはかってきました。
また、クライアントである損害保険会社も利便性、コストの観点で該当の業務に限りFlexCRMを導入いたしました。